Inbound Klantadviseur (Automotive)

Taken en verantwoordelijkheden

Krijg jij energie van klantcontact en schakel je makkelijk tussen bellen, mailen en systemen? Dan pas je waarschijnlijk goed in ons inbound team.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over bijvoorbeeld onderhoud, APK of andere servicezaken. Je helpt ze snel verder, denkt mee en zorgt dat alles goed geregeld wordt.

Dit ga je doen
Binnen ons Klant Contact Centrum (NIKKI) ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten aan de telefoon. Je helpt klanten met vragen over bijvoorbeeld onderhoud, APK of andere servicezaken en zorgt dat ze snel en goed geholpen worden.
Je houdt overzicht, schakelt snel tussen systemen en zorgt dat klanten niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Concreet:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken van klanten;
• Je helpt klanten met het plannen van afspraken voor bijvoorbeeld onderhoud of APK;
• Je denkt mee met klantvragen en schakelt met andere afdelingen als dat nodig is;
• Je verwerkt klantgegevens en contactmomenten netjes in het systeem.

Dit ben jij
Je houdt ervan om mensen verder te helpen en blijft rustig, ook als het druk is. Je kunt snel schakelen tussen gesprekken, systemen en verschillende soorten vragen zonder het overzicht kwijt te raken.

Verder:

• Je communiceert makkelijk en vriendelijk;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed multitasken;
• Je bent leergierig en pakt nieuwe systemen of werkwijzen snel op;
• Je denkt in oplossingen en probeert klanten écht verder te helpen.

Werken bij Emil Frey Facilitair
Emil Frey Facilitair is onderdeel van Emil Frey Nederland, een van de grootste dealerholdings van Nederland. We vertegenwoordigen ruim 32 automerken, waaronder Audi, BMW, MINI, Peugeot, Opel, DS, Citroën en Hyundai.

Binnen Emil Frey Facilitair werken we in ons Klant Contact Centrum (KCC), dat we NIKKI noemen. Ons team bestaat uit 24collega’s, voornamelijk studenten en starters. Wij hechten veel waarde aan collegialiteit, een goede werksfeer en teamwork. Onze focus ligt op klanten écht verder helpen. We denken niet in standaardantwoorden, maar zoeken proactief naar oplossingen die het beste aansluiten bij de klant. Dit doen we vanuit een eigentijds KCC, waarbij we een hands-on mentaliteit hebben. Dat betekent dat we snel schakelen, zelfstandig werken en altijd kijken hoe we dingen slimmer en beter kunnen doen.

Emil Frey Nederland streeft naar een leidende positie in de Nederlandse automotive branche. Klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en persoonlijk contact staan daarbij centraal.

Wat breng je mee

• MBO werk- en denkniveau;
• Beschikbaarheid van minimaal drie dagen per week, flexibel in te plannen, van maandag t/m vrijdag;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met klantcontact is een pré;
• Interesse in of enige kennis van de autobranche is een grote plus!

Dit krijg je
Een flexibele parttime functie waarin je werk goed kunt combineren met bijvoorbeeld studie of andere bezigheden.

Verder kun je rekenen op:

• Werken voor sterke automerken binnen een grote organisatie;
• Een gezellig en energiek team waar je snel je plek vindt;
• Training en begeleiding via o.a. de Emil Frey Academy;
• Mogelijkheden om door te groeien binnen Emil Frey Nederland;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op je fitnessabonnement, collectieve zorgverzekering en een fietsplan.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.