Medewerker Service Center

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Dit ga je doen:
Als medewerker service center ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die een toekomst bij Defensie overweegt. Met jouw klantgerichte houding en duidelijke communicatie creëer je een positieve ervaring voor kandidaten en belangstellenden over Werken bij Defensie. Je werkt in een dynamische en groeiende organisatie waar je écht het verschil kan maken. Samen met je collega’s draag je bij aan een professionele en toegankelijke dienstverlening binnen recruitment.

Wat ga je doen? 
In deze functie maak je het verschil voor toekomstige defensie-medewerkers en draag je bij aan het positioneren van Defensie als aantrekkelijke werkgever. Je beantwoord uiteenlopende vragen via verschillende communicatiekanalen, verwerkt gegevens van geïnteresseerden nauwkeurig, monitort online uitingen en handelt webcare berichten proactief af. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega’s van verschillende disciplines, dit zijn zowel militairen als burgers. 

De belangrijkste taken zijn:
- Proactief en klantgericht beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en online communities.
- Bewaken van administratieve processen en het borgen van tijdige en zorgvuldige terugkoppeling richting kandidaten en belangstellenden.
- Monitoren van online uitingen en reageren via webcare tooling, inclusief het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten.
- Bijdragen aan community beheer, zoals moderatie en het organiseren en promoten van (online) bijeenkomsten.
- Meewerken aan diverse proces- en kwaliteitsverbeteringen.

Waarom dit zo bijzonder is?
Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige defensiecollega’s. Door concreet te informeren, vriendelijk te woord te staan en zorgvuldig te handelen, lever jij een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Je ondersteunt niet alleen kandidaten, maar ook de organisatie in het realiseren van haar missie: talent voor Defensie bewegen en behouden. Dat maakt jouw bijdrage betekenisvol én maatschappelijk relevant.

Functie-eisen

Dit vragen wij
Je bent een gedreven professional met een passie voor klantcontact, dienstverlening en het ondersteunen van mensen in hun zoektocht naar een passende loopbaan.

Je herkent jezelf in de volgende competenties:
- Mensgericht
- Nauwkeurig
- Klantgericht
- Analyseren
- Communiceren

Verder beschik je over:
- Een afgeronde mbo 4-opleiding.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact (bij voorkeur in een service- of contactcenteromgeving).
- Digitale vaardigheden en administratieve ervaring in uiteenlopende systemen.
- Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Het vermogen zorgvuldig te werken in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt.
- Een proactieve, flexibele werkhouding en heb je oog voor detail.
-Bereidheid om samen te werken in een nieuwe sectie waar structuur en processen nog volop in ontwikkeling zijn.

Daarnaast ben je:
- Bereid om in de inwerkperiode 5 dagen in de week in Amsterdam te werken. In de eerste maanden doen we daarom een beroep op je volledige aanwezigheid op locatie. Zodra de afdeling staat en het inwerkproces is doorlopen, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk.
- Flexibel inzetbaar met betrekking tot het meedenken en opzetten van efficiënte basisprocessen. 
- Dagelijks beschikbaar tussen 08:30 en 17:00 i.v.m. bereikbaarheidstijden. We werken op de afdeling met een 40-urige werkweek. Hierdoor bouw je extra verlofuren op.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

Bijzonderheden
- Zonder cv en motivatiebrief wordt jouw sollicitatie niet in behandeling genomen.
- Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je de Nederlandse taal beheersen, zowel in woord als schrift. Daarnaast moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte (EER). Mocht je niet uit de EER komen dan beschik je over en gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
- Voor deze functie dient men gescreend te worden op C niveau door de Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (MIVD). Deze screening kan enige tijd in beslag nemen (8-12 weken). Pas als de screening met een positief resultaat is afgerond kan de kandidaat definitief worden aangenomen. Indien je in het buitenland bent verbleven, kan dit invloed hebben op je screeningsresultaat.
- Een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatietraject.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.

Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel? Solliciteer dan snel!

Organisatie-URL

www.defensie.nl

Afdelingsnaam

Defensie Ondersteuningscommando

Afdelingsomschrijving

Hier kom je te werken
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Support & Service Center van de afdeling Recruitment van het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DC PL). Dit is een bedrijfsonderdeel van de Divisie Personeel & Organisatie Defensie (DPOD) ressorterend onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

DCPL draagt bij aan de personele gereedheid van Defensie door de defensieonderdelen tijdig te voorzien van voldoende gekwalificeerd (militair) personeel. Ook ondersteunt DCPL de organisatie bij het behoud van personeel door doorstroomselecties, psycap en militairen die uitvallen tijdens de initiële opleiding te bewegen naar een andere functie binnen Defensie. Daarnaast verbindt DCPL zich actief met de samenleving en draagt hiermee bij aan een betere positionering van Defensie in de maatschappij. De missie van DCPL is afgeleid van de doelstelling en luidt: “Het DCPL beweegt talent voor Defensie”. De kernwaarden zijn deskundig, betrouwbaar, mensgericht en daadkrachtig.

De sectie Support & Service center is nieuw binnen de afdeling recruitment. Het is daarom belangrijk dat je je thuis voelt in een dynamische omgeving waar we samen de structuur ontwikkelen, waar je initiatief kunt nemen en waar je kunt meebouwen aan een onmisbare sectie waarop de afdeling recruitment kan rekenen! De focus voor de komende tijd ligt op leadmanagement.

We zoeken iemand die onze cultuur van continu leren en verbeteren deelt. Iemand die open staat voor feedback en bereid is om anderen te helpen groeien. Samen werken we naar resultaat en kwaliteit, en we verwachten dat je actief bijdraagt aan het behalen van onze doelen.

Over het Ministerie van Defensie
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het Ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee en het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/dosco

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

S. Horst
sld.horst@mindef.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

R. Erlichman
R.Erlichman@mindef.nl