ICT Servicedesk medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Heb jij een passie voor ICT, wil je werken met de nieuwste technologieën en met leuke collega's, lees dan deze vacature!

Als medewerker van de interne ICT ServiceDesk van A.Hak fungeer je als eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde onderwerpen binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen (evt. geautomatiseerd), oplossen en coördineren van vragen en verstoringen, alsmede het bewaken van de doorlooptijd van lopende tickets. Dit maakt de functie bij A.Hak veelzijdig, uitdagend en dynamisch.

Samen met jouw collega's ben jij het gezicht van onze organisatie op het gebied van ICT. Je bent verantwoordelijk voor o.a. de volgende zaken:

• Vraagstukken en/of problemen (1e/2e lijns) die vanuit de organisatie naar voren komen pak jij adequaat op. Adviseren en registreren in het TopDesk ticketsysteem is hier vanzelfsprekend onderdeel van.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers en weet moeiteloos hun problemen op te lossen of deze naar de juiste persoon door te zetten.
• Het uitvoeren van onderhoudstaken zodat onze systemen en informatie actueel blijven.
• Je draagt bij aan het realiseren en onderhouden van bestaande kennisartikelen.
• Periodiek (2 wekelijks 1 dag) bezoek aan onze hoofdvestiging in Tricht en op verzoek aan één van onze andere vestigingen om hier vervolgens ondersteuning te bieden.
• Je draagt bij aan ICT projecten.
• Meedenken en verbeteren van onze diensten zoals de Moderne Werkplek (middels Intune, Autopilot), Mobile Device Management (middels Intune), monitoring, patchmanagement, printing.
• Proactief adviseren van de teamlead Operations, manager ICT en de organisatie.

Geboden wordt

• Elke vier weken een salaris dat past bij jouw kennis, ervaring en verantwoordelijkheden;
• Een contract conform de CAO Metaal en Techniek;
• Een goede pensioenregeling en (korting op) collectieve verzekeringen;
• 25 vakantie en 13 ADV-dagen per jaar;
• Een elektrische leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Extra voordelig privé materieel huren via Boels: 25% korting én geen borg;
• Een sportschoolabonnement met 40% korting;
• Jonger dan 35? Dan ben je automatisch lid van Young A.Hak – ons interne netwerk voor jonge talenten – waar je elkaar beter leert kennen door deel te nemen aan netwerkactiviteiten als een sporttoernooi, barbecue of workshop.

Profiel kandidaat

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding in de richting van ICT;
• Je hebt werkervaring op een Helpdesk, Servicedesk of als Systeembeheerder. Bonuspunten als je bekend bent met ITIL-processen;
• Kennis en ervaring met en certificeringen in Mircrosoft Windows, Office 365 en Azure zijn een pré;
• Jij wacht niet af, maar pakt aan. Je komt met oplossingen waar anderen vastlopen.